İnternet bağlantınızda yavaşlama, kopma veya tamamen kesinti yaşıyorsanız, ilk olarak kendi internet servis sağlayıcınız (İSS) ile iletişime geçmelisiniz. Genellikle teknik destek hatları veya online müşteri hizmetleri portalları üzerinden hızlıca destek alabilirsiniz. İnternet servis sağlayıcınız, sorunun kendi altyapısından mı yoksa genel bölge altyapısından mı kaynaklandığını tespit edecektir. Eğer sorun genel altyapıdan kaynaklanıyorsa, ilgili altyapı sağlayıcısı durumu çözecektir.

İnternet hızınızla ilgili şüpheleriniz varsa, hız testi yaparak durumu somut verilerle ortaya koyabilirsiniz. Örneğin, internet hızı ölçme turkcell gibi araçlarla bağlantınızın gerçek performansını öğrenebilirsiniz. Şikayetiniz çözüme ulaşmazsa veya yeterli gelmezse, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tüketici şikayet hattına başvurarak durumu resmi mercilere iletebilirsiniz.

Su kesintileri, düşük su basıncı, atık su taşmaları veya kanalizasyon sorunları gibi durumlar genellikle yerel belediyelerin su ve kanalizasyon idarelerinin sorumluluğundadır. İkamet ettiğiniz şehrin su ve kanalizasyon idaresinin müşteri hizmetleri veya arıza bildirim hatları üzerinden sorunu iletebilirsiniz. Acil durumlar için genellikle 7/24 hizmet veren arıza ekipleri bulunmaktadır. Sorunu detaylı bir şekilde açıklayarak adres bilgilerini eksiksiz vermeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır.

Elektrik kesintileri, voltaj düşüşleri veya direklerden kaynaklanan tehlikeli durumlar için bağlı bulunduğunuz elektrik dağıtım şirketi ile iletişime geçmelisiniz. Her bölgenin kendi elektrik dağıtım şirketi bulunmaktadır ve genellikle çağrı merkezleri veya online arıza bildirim sistemleri mevcuttur. Güvenliğiniz için elektrik arızalarına kesinlikle kendiniz müdahale etmeyiniz ve en kısa sürede profesyonel yardım isteyiniz. Yaşanan sorunların kaydını tutmak ve başvuru numaralarını not almak, takip sürecinde size yardımcı olacaktır.

Kaldırımlar, yollar, köprüler veya tüneller gibi ulaşım altyapısında meydana gelen bozukluklar, çukurlar, trafik lambası arızaları genellikle yerel belediyelerin Fen İşleri Müdürlüğü veya Ulaştırma Daire Başkanlığı gibi birimlerinin sorumluluğundadır. Büyükşehirlerde ilgili birimlerle, daha küçük yerleşim yerlerinde ise doğrudan belediye ile iletişime geçerek şikayetinizi iletebilirsiniz. Ayrıca, bazı durumlarda il veya bölge düzeyindeki Karayolları Genel Müdürlüğü de sorumlu olabilir, özellikle şehirlerarası yollarda.

Doğalgaz kaçağı, kesintisi veya tesisat sorunları gibi durumlar hayati önem taşır. Bu tür durumlarda derhal bölgenizdeki doğalgaz dağıtım şirketinin acil ihbar hattını aramalısınız. Kokulu gaz tespiti durumunda ortamı havalandırıp vanayı kapatarak güvenli bir alana geçmeli ve yetkilileri beklemelisiniz. Bu konuda yapılan yanlış müdahaleler çok ciddi sonuçlar doğurabilir. Geçmişte yaşanan ve küresel etkileri olan büyük olaylar, altyapı güvenliğinin ne denli önemli olduğunu göstermektedir. Örneğin, Toba patlaması nedir? gibi konular, dünyayı etkileyen büyük olayların derinlemesine incelenmesinin önemini vurgular, her ne kadar doğrudan altyapı arızası olmasa da geniş çaplı kesintilerin ve felaketlerin etkilerini anlamamıza yardımcı olabilir.

Hangi altyapı sorunuyla karşılaşırsanız karşılaşın, başvuru yaparken dikkat etmeniz gereken bazı genel prensipler bulunur:

• Detaylı Bilgi Verin: Sorunun ne olduğunu, ne zaman başladığını, yerini (adres, mahalle, cadde, numara) ve etkilerini açıkça belirtin.
• İletişim Bilgilerinizi Doğru Verin: Geri dönüş yapılabilmesi için doğru telefon numarası ve e-posta adresi bırakın.
• Başvuru Numarası Alın: Her başvuru sonrası mutlaka bir takip numarası isteyin. Bu numara, şikayetinizin durumunu sorgulamanızı sağlar.
• Kanıtları Saklayın: Varsa fotoğraf, video veya hız testi sonuçları (örneğin odtü internet hızı gibi örneklerle kıyaslama) gibi kanıtları saklayın.
• İletişimi Takip Edin: Belirli bir süre içinde dönüş alamazsanız, takip numarasıyla tekrar arayarak veya online platformlar üzerinden durum sorgulaması yapın.
• Üst Merciilere Başvurun: Eğer sorun çözülmezse veya yeterli yanıt alamazsanız, ilgili kurumun denetleyici veya üst mercilerine (örneğin Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu gibi) şikayette bulunmaktan çekinmeyin.

Unutmayın ki yaşadığınız altyapı sorunlarının çözümü, doğru bilgilendirme ve düzenli takip ile mümkündür. İlgili kurumlara yapacağınız bildirimler, sadece sizin değil, tüm bölgenin yaşam kalitesini artırmaya yardımcı olacaktır.